ERP 2015: Artikel Fungsi CRM #ERPT04A

Assalamualaikum kawan-kawan :)
Selamat Sore,

Pada kesempatan kali ini, saya akan mereview artikel dari teman saya, Harun Prasetya, mengenai pemanfaatan CRM pada perusahaan Telkomsel. Pada tugas ini juga, saya hanya perlu copy paste artikel yang saya sudah review. Berikut isi artikelnya:

PEMANFAATAN CRM PADA TELKOMSEL

Profil Perusahaan Telkomsel

Telkomsel didirikan pada tahun 26 Mei 1995 sebagai wujud semangat inovasi untuk mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan. Untuk  mencapai visi tersebut, Telkomsel terus memacu pertumbuhan jaringan telekomunikasi di seluruh penjuru Indonesia secara pesat sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel menjadi pelopor untuk berbagai teknologi telekomunikasi selular di Indonesia, termasuk yang pertama meluncurkan layanan roaming internasional dan layanan 3G di Indonesia. Telkomsel merupakan operator yang pertama kali melakukan ujicoba teknologi jaringan pita lebar LTE. Di kawasan Asia, Telkomsel menjadi pelopor penggunaan energi terbarukan untuk menara-menara Base Transceiver Station (BTS). Keunggulan produk dan layanannya menjadikan Telkomsel sebagai pilihan utama pelanggan di seluruh Indonesia.

Memasuki era ICT (Information and Communication Technology), Telkomsel terus mengoptimalkan pengembangan layanan di Indonesia dengan memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk yaitu PT Telkom (65%) dan SingTel Mobile (35%). Telkomsel terus mengembangkan layanan telekomunikasi selular untuk mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular. Adapun jenis produk yang ditawarkan oleh Telkomsel adalah kartu prabayar SIMPATI dan AS, dan juga kartu pasca bayar yaitu kartu Halo.

Setelah berdiri selama 18 tahun, Telkomsel tetap mempertahankan semangat untuk menjadi yang terdepan dalam bidang telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan Telkomsel juga terus berusaha untuk mempertahankan jumlah pelanggan loyal mereka dan juga menambah pelanggan – pelanggan baru. Hasil kerja keras perusahaan Telkomsel bisa dilihat dari jumlah pelanggan yang dimiliki. Pada pertengahan tahun 2010, jumlah pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan ini adalah 88.32 juta atau mewakili 47% pangsa pasar layanan seluler di Indonesia. Selain itu, Telkomsel juga terus melakukan inovasi dan perubahan – perubahan untuk lebih memuaskan kebutuhan pelanggan yang mereka miliki.

Segala usaha dan inovasi yang dilakukan oleh Telkomsel akhirnya mendapat pengakuan dari banyak pihak. Hal ini bisa dilihat dari jumlah penghargaan yang diterima oleh Telkomsel. Pada tahun 2011, tercatat Telkomsel menerima total 41 award dari berbagai lembaga. Hal ini menjadi indikasi penting bahwa Telkomsel senantiasa memberikan yang terbaik bagi pelanggannya. Untuk lebih meningkatkan kepuasan dan kenyamanan para pelanggannya, semenjak tahun 2010 perusahaan Telkomsel sudah mengimplementasikan CRM dalam kegiatan proses bisnis mereka.

 

Pengertian CRM

Saat ini, sudah banyak para ahli yang memberikan defenisi pengertian mengenai CRM. Adapun beberapa pengertian CRM menurut para ahli adalah sebagai berikut :

Menurut  Kalakota dan Robinson : 2001, CRM sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi.

Menurut Laudon dan Traver : 2002, CRM menyimpan informasi pelanggan dan menyimpan serta merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut.

Menurut Kotler : 2003, CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan informasi tentang pelanggan.

Berdasarkan pengertian – pengertian CRM menurut para ahli tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa CRM adalah sejenis teknik atau teknologi manajemen yang secara khusus membahas tentang penanganan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya, dan bertujuan untuk meningkatkan hubungan perusahaan dengan setiap pelanggannya sehingga perusahaan tersebut dapat lebih dekat lagi dengan pelanggan yang mereka miliki.

Tujuan dan Manfaat CRM

Menurut Kalakota dan Robinson (2001), tujuan CRM  yaitu:

-          Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan

-          Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan

-          Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan

Manfaat CRM dapat disimpulakan sebagai berikut :

-          Mengurangi biaya
   Aplikasi CRM memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju ke pelanggan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula.

-          Meningkatkan efisiensi operasional
   Otomasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow.

-          Peningkatan time to market
   Aplikasi CRM memungkinkan kita membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan, sampai integrasi dengan aplikasi ERP untuk keperluan perencanaan yang lebih baik. Dengan kemampuan penjualan di web, maka hambatan waktu, geografis, sampai ketersediaan sumber data dapat dikesampingkan untuk mempercepat penjualan produk tersebut.

-          Peningkatan pendapatan
   Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan. CRM memiliki fungsi untuk melihat peluang yang ada di dalam persaingan bisnis, sehingga perusahaan dapat lebih mudah mencari peluang dan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan.

Komponen CRM

Mengacu kepada perusahaan Vinno CRM, ada tiga komponen utama CRM yakni :

1. Customer
Merupakan segala pihak yang pernah, akan dan sedang merasakan produk jasa dan layanan yang diberikan perusahaan, baik dalam proses melihat, membeli dan pemeliharaan. Perlu diingat bahwa tidak semua pelanggan merupakan pelanggan potensial. Dimana 80% keuntungan perusahaan diperoleh dari 20% pelanggan potensial.

2. Relationship
Dalam membangun Relationship ( Hubungan ) dengan pelanggan, perusahaan harus memahami mata rantai yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggannya yaitu komunikasi dua arah. Tujuan dari hubungan dengan pelanggan adalah kepuasan jangka panjang yang melampaui transaksi individual.

3. Management
CRM harus berfokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan sejati dengan pelanggan dalam jangka panjang. CRM membantu perusahaan untuk membangun pemahaman yang mendalam tentang nilai yang diperoleh dari mengembangkan hubungan yang solid dan kontribusi hubungan tersebut bagi pengembangan keunggulan kompetitif perusahaan.

TahapanCRM
Ada tiga tahapan atau fase CRM menurut Kalakota dan Robinson, yaitu :

1. Mendapatkan pelanggan baru ( Acquire ), Pelanggan baru didapatkan dengan memberikan pelayanan menarik yang sesuai dengan selera atau keinginan pangsa pasar saat ini. Selain itu pelanggan baru juga bisa didapatkan dari inovasi yang dilakukan perusahaan yang mengikuti harapan serta keinginan konsumen.

2. Meningkatkan hubungan dan keuntungan dari pelanggan yang telah ada ( Enhance ), Perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya ( Customer Service ). Dengan pengaplikasian CRM, perusahaan memiliki data – data yang lengkap dan juga terstruktur mengenai pelanggan – pelanggan yang mereka miliki. Dengan begitu perusahaan dapat lebih mengenal para pelanggan mereka dan akan semakin memudahkan perusahaan untuk membina hubungan dengan para pelanggan. Selain itu, pada CRM juga diterapkan konsep cross-selling dan up selling yang dapat menigkatkan pendapatan dari perusahaan dan juga mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan.

     3. Mempertahankan pelanggan ( Retain ), merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan. Saat ini fokus utama perusahaan adalah bagaimana mempertahankan pelanggan yang sudah pasti memberikan keuntungan bagi perusahaan, daripada mendapatkan pelanggan baru yang belum tentu menguntungkan bagi perusahaan.

 

Demikian isi dari artikel yang saya copy paste dari blog teman saya. Berikut link blog teman saya http://harunprasetya04390.blogspot.co.id/

 

Demikian juga artikel saya buat untuk tugas #ERPT04A, mereview dan meng-copy paste artikel teman saya mengenai pemanfaatan CRM pada perusahaan Telkomsel. Semoga bermanfaat bagi penulis, pembaca, maupun kawan-kawan semua.

See you in next article, pada tugas #ERPT04B, enjoy the life :)

Cheers,
ISA T. 

ERP 2015: Business Process - Kelompok PT. Flaminggo #ERPT03B

Assalamualaikum kawan-kawan :)
Selamat malam,

Menindaklanjuti tugas saya di postingan sebelumnya terkait business process CRM #ERPT03A, masih dalam tugas yang sama, yaitu me-review dan membuat peta business process dengan aplikasi Bizagi Modeler.

Pada kesempatan kali ini, saya akan mensharingkan company profile PT. Flaminggo dan membuat business process PT. Flaminggo.

PT. Flaminggo adalah sebuah perusahaan yang didirikan pada tahun 2014 dan bergerak dalam industri perakitan jaringan komputer, khususnya untuk bagian Computer Processor Unit (CPU). Perusahaan ini mengkhususkan diri dalam perakitan komputer di gedung-gedung dan perusahaan-perusahaan yang ada di Indonesia.

Perusahaan ini (PT. Flaminggo) juga mengerjakan produk-produk custom atau OEM yang disupply dari PT. KITA.

VISI
Menjadi perusahaan equipment komputer (CPU) yang terbaik dengan selalu mengutamakan kualitas dan kuantitas demi kepuasan pelanggan.

MISI
1. Memberikan produk yang berkualitas.
2. Memberikan pelayanan yang memuaskan dengan harga yang relatif terjangkau. 


PT. Flaminggo disupport oleh beberapa department, diantaranya:

1. Human Resource Department
2. Purchasing
3. Finance & Accounting
4. Marketing
5. Information Technology (IT)

Accounting sendiri memiliki beberapa bagian yang mengerjakan bagian yang berbeda seperti pajak, invoice, dan asset managament, berikut adalah adalah business process PT. Flaminggo dalam kegiatan operasional sehari-hari.

Saya sharingkan juga link business process PT. Flaminggo yang dibuat dari Bizagi Modeler Software. Berikut linknya Business Process PT Flaminggo

Demikian juga artikel saya buat untuk tugas #ERPT03B, membuat business process PT. Flaminggo dengan aplikasi Bizagi Modeler. Semoga bermanfaat bagi penulis, pembaca, maupun kawan-kawan semua.

See you in next article, enjoy the life :)

Cheers,
ISA T.

ERP 2015: Business Process CRM #ERPT03A

Assalamualaikum kawan-kawan,
Selamat malam,

Pada kesempatan kali ini, saya akan mensharingkan apa itu CRM dan bagaimana business process dari CRM itu sendiri.

Customer Relationship Management atau CRM adalah salah satu aplikasi dari ilmu MIS. Dalam sebuah industri yang perkembangannya pesat. Customer adalah mata rantai yang tak terpisahkan dari struktur industri. Mengapa? Karena customer lah yang menjadi pembeli dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan kita. Sebuah perusahaan tak akan pernah bisa berjalan dengan baik apabila tak ada yang membeli produk atau jasanya. Dunia bisnis sekarang ini telah menjadi semakin sulit dan semakin crowded. Banyak sekali competitor yang selalu bermunculan dengan ide-ide baru dan inovasi tercanggih setiap saatnya. Akibatnya customer tentu akan memiliki banyak sekali pilihan, jika ia tak puas dengan layanan sebuah perusahaan ia akan dengan mudah berpindah ke produsen yang lain. Bagaimana caranya agar customer tersebut tidak melakukan hal itu dan selalu loyal terhadap produk perusahaan kita? CRM lah salah satu jawabannya.

Apa Itu CRM?

CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis customer, seperti strategi bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM diantaranya adalah mendapatkan, menyimpan, analisis terhadap customer, vendor, partner, dan proses informasi internal.

Sedangkan fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales, marketing, purchasing, professional development, call center dan customer support. Keseluruhan teknologi dan fungsi-fungsi yang melingkupi CRM haruslah terintegrasi sebagai bagian tak terpisahkan strategi bisnis yang fokus pada customer. Karena banyak dari perusahaan yang mengimplementasikan CRM namun sayangnya hanya terbatas pada instalasi software CRM saja, tanpa adanya will untuk meletakkan customer diatas segalanya.

 Berikut adalah gambar mengenai business process CRM pada umumnya:

Berikut adalah peta atau flowchart mengenai business process CRM pada umumnya:

Saya sharingkan juga link business process yang dibuat dari Bizagi Modeler Software. Berikut linknya Business Process CRM

MANFAAT/KEUNTUNGAN CRM
 Selain definisi tentang CRM. Manfaat dan keuntungan dari CRM juga terdapat banyak pendapat diantaranya adalah:

1. Penggunaan Customer Relationship Management ( CRM ) memiliki beberapa manfaat yang dapat berpengaruh bagi meningkatnya nilai suatu perusahaan yaitu :

• Meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Mengurangi biaya.
• Meningkatkan efisiensi operasional.
• Peningkatan time to market.
• Peningkatan pendapatan.  

2. CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing dengan cara:

• Menjaga pelanggan yang sudah ada.
• Menarik pelanggan baru
• Cross Selling: menjual produk yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya.
• Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi.
• Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan.
• Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu system.
• Respon yang lebih cepat ke pelanggan.
• Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses.
• Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.

"Salah satu aplikasi CRM berbasis teknologi cloud computing adalah salesforce.com dan LMD adalah sebagai salah satu partner resmi salesforce.com di Indonesia."

Demikian juga artikel saya buat untuk tugas #ERPT03A, membuat business process CRM dengan aplikasi Bizagi Modeler. Semoga bermanfaat bagi penulis, pembaca, maupun kawan-kawan semua.

See you in next article, enjoy the life :)

Cheers,
ISA T.

ERP 2015: Review Blog kelompok #ERPT02D

Assalamualaikum kawan-kawan :)
Selamat sore,

Menindaklanjuti tugas saya di postingan sebelumnya terkait review blog pertama #ERPT02A, review blog kedua #ERPT02B, dan review blog ketiga #ERPT02C, masih dalam tugas yang sama, yaitu me-review dan merangkum blog.

Pada kesempatan kali ini, untuk keempat kalinya, saya akan me-review dan merangkum blog kelompok teman saya mahasiswa semester lalu, Neneg Irma Riskandari.

Pada blog kelompok teman saya, dia mensharing atau menceritakan bahwa dia sebagai finance di PT. Flaminggo, menvalidasi invoice customer yang masuk dari Sales atas penjualan produk CPU komputer PT. Flaminggo kepada PT. Beringin Makmur Sejahtera.

Adapun proses komunikasi dia selaku finance pada proses transaksi pembayaran invoice customer, sebagai berikut:

1. Email pengiriman invoice dan penagihan pembayaran dari dia selaku finance PT. Flaminggo kepada finance PT. Beringin Makmur Sejahrera.
2. Email konfirmasi pembayaran invoice dari finance PT. Beringin Makmur Sejahtera kepada dia selaku finance PT. Flaminggo.

Adapun attachment yang dilampirkan setiap proses di atas adalah sebagai berikut:

1. Invoice customer sebelum divalidasi oleh dia selaku finance PT. Flaminggo.
2. Invoice customer setelah divalidasi oleh dia selaku finance PT. Flaminggo.
3. Invoice dari GRN yang dia kirimkan kepada finance PT. Beringin Makmur Sejahtera sebagai penagihan pembayaran pembelian produk CPU komputer.
4. Bukti pembayaran invoice pembelian produk CPU komputer dari finance PT. Beringin Makmur Sejahtera kepada dia selaku finance PT. Flaminggo.

Demikian saya rangkum proses transaksi pembayaran invoice antara finance dari PT. Flaminggo dan finance dari PT. Beringin Makmur Sejahtera. Untuk melihat lebih detail, silahkan kunjungi blog kelompok teman saya mahasiswa UP dalam tugas ERP semester lalu di http://flaminggo-uperp20141.blogspot.co.id/ .

Demikian juga artikel saya buat untuk tugas #ERPT02D, me-review dan merangkum blog kelompok teman saya, Neneng Irma Riskandari. Semoga bermanfaat bagi penulis, pembaca, maupun kawan-kawan semua.

See you in next article, so enjoy the life :)

Cheers,
Isa T.

ERP 2015: Review Blog Ketiga #ERPT02C

Assalamualaikum kawan-kawan :)
Good Afternoon,

Menindaklanjuti tugas saya di postingan sebelumnya terkait review blog pertama #ERPT02A dan review blog kedua #ERPT02B, masih dalam tugas yang sama, yaitu me-review dan merangkum blog.

Pada kesempatan kali ini, untuk ketiga kalinya, saya akan me-review dan merangkum blog teman saya mahasiswa semester lalu.

Adapu setelah saya review, pada blog ini membahas bagaimana menginstal Open ERP, bagaimana membuat tutorial menginstal Open ERP via video, dan yang terakhir, bagaimana membuat tutorial dengan file PDF.

1. Menginstall aplikasi blueberry software.
2. Menghidupkan aplikasi blueberry dan instalasi aplikasi open ERP
3. Membuat tutorial menggunakan file PDF.

Demikian saya rangkum blog teman saya, mahasiswa UP semester lalu. Untuk melihat lebih detail, silahkan kunjungi blognya, di http://nobita-uperp20132.blogspot.co.id/ .

Demikian juga artikel ini saya buat untuk tugas #ERPT02C, me-review dan merangkum blog teman saya mahasiswa UP semester lalu. Semoga bermanfaat bagi penulis, pembaca dan kawan-kawan semua.

See you in next article, ERP 2015: Review Blog Kelompok #ERPT02D, so enjoy the life :)

Cheers,
Isa T.

ERP 2015: Review Blog Kedua #ERPT02B

Assalamualaikum kawan-kawan :) Good Afternoon,

Menindaklanjuti tugas saya di postingan sebelumnya terkait review blog pertama #ERPT02A, masih dalam tugas yang sama, yaitu me-review dan merangkum blog.

Pada kesempatan kali ini, untuk kedua kalinya, saya akan me-review dan merangkum blog teman saya mahasiswa semester lalu, Whindu Sari.

Adapun setelah saya review, pada blog ini membahas beberapa hal dalam belajar ERP selama satu semester dengan Pak Agung Terminanto, beberapa hal tersebut saya rangkum sebagai berikut:

A. Hal yang bagus.
B. Hal yang harus diperbaiki.
C. Saran.

Demikian saya rangkum blog teman saya, Windhu Sari. Untuk melihat lebih detail, silahkan kunjungi blognya, di http://aralechan-uperp20141.blogspot.co.id/ .

Demikian juga artikel ini saya buat untuk tugas #ERPT02B, me-review dan merangkum blog teman saya mahasiswa UP semester lalu. Semoga bermanfaat bagi penulis, pembaca dan kawan-kawan semua.

See you in next article, ERP 2015: Review Blog Ketiga #ERPT02C, so enjoy the life :)

Cheers,
Isa T.

ERP 2015: Review Blog Pertama #ERPT02A

Assalamualaikum kawan-kawan :)

Kali ini saya akan me-review blog mahasiswa UP tugas semester lalu mengenai transaksi antara Purchasing dari PT. Falminggo dan Sales dari PT. Hippopotamus Indonesia.

Pada tugas ini, penulis mensharingkan bagaimana proses transaksi dan komunikasi kedua belah pihak via email. Penulis juga mensharingkan bahwa proses transaksi dilakukan dengan email pribadi (gmail) bukan dengan email gate way karena email gate way sedang bermasalah atau error. Di blog ini, penulis juga mensharingkan terjadinya proses transaksi dari RFQ (Request For Quotation) sampai dengan proses terakhir yaitu proses pembayaran berdasarkan invoice dari PT. Falminggo ke PT. Hippopotama Indonesia.

Adapun proses transaksi antara kedua perusahaan saya rangkum sebagai berikut:

1. Gambar bukti bahwa email gate way sedang bermasalah atau error maka transaksi-pun dilakukan via email pribadi atau gmail.
2. Gambar email RFQ yang dikirimkan oleh Purchasing dari PT. Falminggo ke PT. Hippopotamus.
3. Gambar email dari PT. Falminggo mengenai permintaan penawaran harga agar diproses segera.
4. Gambar email respond dari Sales PT. Hippopotamus yang melampirkan penawaran harga.
5. Gambar email Purchasing PT. Falminggo meliris PO (Purchase Order) untuk pembelian tersebut.
6. Gambar email dari PT. Falminggo mengenai PO yang diharapkan agar diproses segera.
7. Gambar email konfirmasi PO yang diterima oleh Sales dari PT. Hippopotamus dan Sales menyebutkan juga nomor SO (Sales Order) untuk pengiriman barang.
8. Gambar bukti email bahwa barang telah tiba dan diterima di Warehouse PT. Falminggo.
9. Gambar email invoice dari Sales PT. Hippopotamus ke PT. Falminggo untuk penagihan pembayaran.
10. Gambar pembayaran berdasarkan invoice oleh PT. Falminggo ke PT. Hippopotamus.

Demikian saya rangkum proses transaksi pembelian barang antara Purchasing dari PT. Falminggo ke Sales dari PT. Hippopotamus Indonesia. Untuk melihat lebih detail, silahkan kunjungi blog teman saya mahasiswa UP dalam tugas ERP semester lalu di http://kintaro-uperp20142.blogspot.co.id/ .

Demikian juga artikel saya buat untuk tugas #ERPT02A, me-review dan merangkum blog teman saya, mahasiswa UP semester lalu. Semoga bermanfaat bagi penulis, pembaca, maupun kawan-kawan semua.

See you in next article, ERP 2015: Review Blog Kedua ERPT02B, so enjoy the life :)

Cheers,
Isa T.